Technologie : un couple d’octogénaires charentais privé de téléphone depuis deux mois par SFR

Injoignables et dépités. Annette et Pierre Massonnaud, retraités, ne peuvent plus appeler ou être appelés. Devant leur refus de prendre une box, SFR a coupé leur ligne téléphonique.

 

« Gaston, y’a le téléfon qui son, mais y’a jamais person qui y répond…. »

Cette chanson de Nino Ferrer a fait sourire des générations entières.

Et pourtant, cette mésaventure racontée par le quotidien régional La Charente Libre n’est pas drôle.

Elle en dit long en revanche sur les procédés commerciaux des géants des télécoms.

Retour sur une histoire pas si rare que cela.

Le 18 novembre 2016, Annette Massonnaud se voit proposer une box en remerciement de sa « fidélité ».

Ne disposant pas d’ordinateur, le couple ne voit pas l’intérêt d’accepter ce cadeau.

Les deux retraités demandent alors conseil à leurs enfants. Le 21 novembre, ils déclinent finalement l’offre d’SFR. Par lettre recommandée avec accusé de réception. Et sous 14 jours comme la loi les y autorise.

Une semaine après, SFR répond par écrit prendre en compte la rétractation des époux Massonnaud. Et là, c’est le drame.

En moins de 24 heures, leur ligne est coupée. Malgré de multiples démarches, impossible de rétablir le service depuis !

Patrick Caméo, responsable-communication SFR pour le Sud-Ouest, cache mal son embarras. « C’est une erreur de notre part. Nous avons voulu aller trop vite en besogne ».

Rétablir la ligne ne sera pourtant pas si simple. Car désormais toutes les lignes modernes doivent passer par une box.

Propriétaires d’un portable qui capte mal dans la campagne charentaise, les deux retraités sont donc quasi-injoignables.

Ce qui peut poser de graves problèmes pour des personnes âgées. Susceptibles d’avoir de gros soucis de santé.

SFR a proposé aux Massonnaud de tester un autre opérateur. De leur rembourser 55 euros de frais liés à la fermeture de leur ligne. Mais pas de leur passer un coup de fil pour leur dire que tout était réglé.

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